淮南2022年鐵路春運新聞發(fā)布會召開

　　主持人：

　　各位新聞界記者朋友，大家好，歡迎出席淮南市政府新聞辦舉行的新聞發(fā)布會。參加今天新聞發(fā)布會的媒體有各省級駐淮媒體和市內(nèi)各媒體，本場發(fā)布會由市新媒體中心進行網(wǎng)絡(luò)直播。

　　2022年春運將在1月17日拉開序幕，如何讓廣大旅客安全放心出行，做好春運疫情防控，今天，我們很高興邀請到中國鐵路上海局集團有限公司淮南西站黨委委員、副站長楊科圍繞2022年淮南鐵路春運工作進行發(fā)布并回答記者提問。

　　首先請楊站長做主題發(fā)布。

　　楊科：

　　各位新聞界的朋友們、主持人，上午好！

　　2022年春運大幕即將開啟，今天，在淮南市委、市政府的關(guān)心支持下，借助淮南市新聞辦搭建的平臺，我們在這里舉行鐵路春運新聞發(fā)布會，首先我代表中國鐵路上海局集團有限公司淮南西站，向長期以來關(guān)心、支持鐵路工作的各位新聞界的朋友們表示衷心的感謝。

　　習(xí)近平主席在二〇二二年新年賀詞中提到：民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。今年春運，鐵路部門堅決落實習(xí)近平對鐵路工作的重要指示批示，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，統(tǒng)籌做好高質(zhì)量發(fā)展、疫情防控和春運組織及冬奧運輸保障等各項工作。下面，我將從四個方面向大家報告一下今年淮南鐵路春運情況。

　　一、2022年春運的時間安排

　　2022年2月1日為春節(jié)，春運自2022年1月17日起至2月25日止，為期40天。其中節(jié)前15天（1月17日至1月31日），節(jié)后25天（2月1日至2月25日）。

　　二、2022年春運特點

　　綜合考慮國內(nèi)疫情形勢及防控政策的影響，2022年鐵路春運主要有以下4個方面的特點：一是春運客流仍由基本流、探親流、務(wù)工流和學(xué)生流為主，剛性的探親流成分居多，在疫情可控的情況下將出現(xiàn)少量旅游流。二是春運因疫情和防控政策預(yù)計整體客流不高，預(yù)計春節(jié)假期前一周和元宵節(jié)后一周的客流相對集中；三是由于大部分學(xué)生在春運前已經(jīng)離校，而返校時間較為集中，預(yù)計節(jié)后會出現(xiàn)學(xué)生返校流與務(wù)工返程流在時間、方向上疊加，重點方向運能可能出現(xiàn)暫時的緊張狀況；四是受到疫情防控政策、“就地過年”導(dǎo)向、節(jié)前反向探親、節(jié)后錯峰探親等因素影響，客流集散效應(yīng)可能削弱。同時，冰雪災(zāi)害天氣等因素可能影響春運客流。

　　三、工作目標(biāo)

　　統(tǒng)籌做好冬春季疫情防控和春運組織工作，不斷提升廣大旅客獲得感和幸福度，努力實現(xiàn)“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的春運總目標(biāo)。

　　四、實現(xiàn)春運目標(biāo)的具體舉措

　　為全面做好2022年春運服務(wù)工作，鐵路部門突出“便捷、舒適、溫馨、智慧、人文”春運服務(wù)主題，著眼旅客出行需求，注重推進高普協(xié)同、站車并進，以更創(chuàng)新的方式、更規(guī)范的服務(wù)、更優(yōu)化的流程、更良好的秩序，全力打造運營服務(wù)新標(biāo)桿，努力實現(xiàn)讓旅客體驗更美好。具體體現(xiàn)在“八個更加”上。

　　1.通達更加廣泛

　　2021年，黨中央、國務(wù)院高度重視鐵路建設(shè)，多條新線開通投入運營，京港高鐵贛深段、安九段、杭臺高鐵紹臺段的相繼開通，進一步延伸了京港高鐵商合杭段的通達性?；茨锨巴钲?、廈門、南昌、九江、臺州等地區(qū)的時空距離得以進一步拉近，其中，新增到達深圳北的G3155次列車，從淮南南站出發(fā)經(jīng)京港高鐵線到達深圳北站僅需8小時39分鐘，較原來經(jīng)合福線運行節(jié)省了2小時4分鐘，淮南鐵路的通達性進一步增強。今年春運期間，淮南鐵路在原有開行列車的基礎(chǔ)上，計劃新增旅客列車71列，其中淮南南站高峰期，單日總開行列可達164列，去向涵蓋廣州、鄭州、武漢、西安、石家莊、蘭州、太原、寧波、杭州、阜陽等方向。至此，淮南市境內(nèi)去往除內(nèi)蒙、西藏、東三省以外的各省均可直達。同時，為進一步提升重點方向的運輸保障能力，鐵路部門還將根據(jù)運輸市場變化，動態(tài)配置列車運能，全力滿足旅客出行需求。

　　2.辦票更加便捷

　　一是延長線上服務(wù)時間。進一步延長12306網(wǎng)站服務(wù)時間，每日5:00至次日1:00不間斷提供售票改簽服務(wù)（每周二因系統(tǒng)維護除外），同時提供24小時退票服務(wù)，且退票時間由乘車站開車前25分鐘調(diào)整至開車前，旅客可直接在12306手機客戶端辦理退票，增加了退票靈活性；進一步優(yōu)化候補購票規(guī)則，購票車次候補截止時間由開車前6小時壓縮至2小時，提高候補購票成功率。

　　二是優(yōu)化線上服務(wù)功能。持續(xù)提升12306網(wǎng)站、手機客戶端適老化無障礙服務(wù)水平，為老年人線上購票、信息查詢提供更多便利；落實國家“一網(wǎng)通辦”要求，推出在線申請乘車臨時電子身份證明服務(wù)，支持旅客以手機動態(tài)二維碼方式完成線下購票、退改、驗證、檢票等業(yè)務(wù)辦理。

　　三是加強學(xué)生運輸保障。落實“學(xué)生群體優(yōu)先保障”售票安排，預(yù)留大中專院校放假高峰及春運期間始發(fā)圖定列車部分票額投放學(xué)生用途，保障學(xué)生線上、線下有序購票。通過精確分析，精準(zhǔn)掌握學(xué)生客流走向、熱門車次、高峰時段等出行需求，提前準(zhǔn)備預(yù)留運能，讓學(xué)生返家、返校更順暢。預(yù)計淮南鐵路發(fā)送學(xué)生流8萬人次。

　　四是推出務(wù)工包車服務(wù)。為進一步支持企業(yè)務(wù)工人員返鄉(xiāng)和復(fù)工復(fù)產(chǎn)，并統(tǒng)籌考慮今年春運車票供需矛盾緩解、疫情防控措施加強等因素，對今年春運務(wù)工團體票采取包車、包列方式辦理，敞開受理1月17日至2月25日春運期間開行的所有旅客列車硬座和二等座車票。全力服務(wù)務(wù)工人員出行。

　　五是便捷退簽業(yè)務(wù)辦理。12306網(wǎng)站可自助辦理原價退票和差額退票；12306手機客戶端增加免登錄辦理退票功能；自動售票機增加未換取報銷憑證的電子客票改簽功能，支持電子支付的車票改簽和現(xiàn)金支付的車票平價改簽。

　　三、票價更加實惠

　　在往年春運實施票價折扣優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，今年春運期間將進一步擴大票價優(yōu)惠范圍和力度。1月17日至31日，對淮南至上海K8365次、淮南至溫州K8511次等淮南站2列普速列車實行5折優(yōu)惠票價；1月22日至30日，對淮南南至界首南G7722等淮南南站4列高鐵列車（G7500次、G7722次、G7732次、G7744次）部分線路實行7-8.8折優(yōu)惠票價；2月5日至20日，對淮南南至溫州南G7499次、淮南南至蒼南G7645次等淮南南站6列高鐵列車部分線路實行8-9折優(yōu)惠票價。實施票價折扣優(yōu)惠，讓旅客切實感受到鐵路春運票價讓利優(yōu)惠，讓旅客共享鐵路發(fā)展紅利。

　　四、驗檢更加高效

　　2021年底，我站投入112萬元，對淮南東站16臺檢票閘機進行設(shè)備更新，至此，淮南市境內(nèi)高鐵站淮南南站、淮南東站、壽縣站、鳳臺南站等四站全部實現(xiàn)“驗檢合一”組織模式，旅客自助式進出站實現(xiàn)全覆蓋，更加便捷旅客出行?！膀灆z合一”即實名制驗證作業(yè)與檢票作業(yè)合并，檢票口閘機具備自助實名制驗證和自助檢票功能，旅客進行安檢后即可進入候車區(qū)，在檢票口完成驗證、檢票作業(yè)，減少進站排隊等待時間和刷證次數(shù)，驗檢更加高效，候乘更加便捷。同時，隨著電子客票全面實行，列車運用站車無線交互系統(tǒng)，重點查驗特殊票種旅客，切實提升查驗效率，減少對旅客的干擾。設(shè)置檢票口旅客等待“一米線”，統(tǒng)一內(nèi)容、材質(zhì)、顏色、尺寸、安裝要求，進一步規(guī)范檢票作業(yè)秩序，營造良好旅行環(huán)境。

　　五、旅途更加安心

　　一是加強旅客測溫篩查。嚴(yán)格貫徹疫情防控屬地管理要求，落實淮南市委、市政府有關(guān)疫情防控工作的要求，在管內(nèi)所有車站進站口設(shè)置測溫服務(wù)點，安裝門式測溫設(shè)備，在淮南南站增設(shè)測溫機器人，確保旅客快速進站和應(yīng)檢盡檢。在高鐵站、火車站出站口設(shè)置核酸檢測點，方便旅客進行核酸檢查。

　　二是抓好站車清潔消毒。嚴(yán)格落實客運服務(wù)場所、進庫列車全覆蓋清潔消毒制度，加大對車站安檢儀、直梯扶梯、站車座椅、廁所、自助設(shè)備等旅客頻繁接觸部位的消毒頻次，加強對中央空調(diào)的清潔消毒和檢查維保，加大通風(fēng)系統(tǒng)新風(fēng)供應(yīng)，保持公共場所溫度適宜、空氣新鮮。同時，在車站進站口、服務(wù)臺等場所配備應(yīng)急口罩，免費供應(yīng)給有需要的旅客。

　　三是嚴(yán)控列車載客率。嚴(yán)格控制列車載客人數(shù)，從源頭上保證良好的站車秩序，落實列車預(yù)留隔離席位措施。發(fā)現(xiàn)發(fā)熱旅客，立刻啟動應(yīng)急預(yù)案，及時聯(lián)系地方防控部門妥善處置。同時，協(xié)調(diào)有關(guān)部門建立風(fēng)險人員信息共享機制，精準(zhǔn)卡控風(fēng)險人員乘車旅行。

　　六、服務(wù)更加貼心

　　在高鐵淮南南站、壽縣站、鳳臺南站以及普速淮南站候車廳內(nèi)設(shè)置12306旅客服務(wù)中心，為旅客提供咨詢、改簽等業(yè)務(wù)類服務(wù)；重點旅客、遺失物品查找等求助類服務(wù)；紅十字藥箱等便民類服務(wù)；高鐵快運等個性類服務(wù)。同時，服務(wù)臺設(shè)置自助查詢設(shè)備，為旅客提供列車車次、正晚點、增開、停運、余票、票價以及遺失物品、站內(nèi)導(dǎo)航、周邊信息等自助查詢服務(wù)。

　　七、就餐更加方便

　　2021年來，鐵路部門扎實開展黨史學(xué)習(xí)教育，貼近旅客出行需求“為群眾辦實事”。在淮南東站候車室重新增開食品超市，解決了原先候車吃飯難的問題；在淮南南站候車室內(nèi)設(shè)置專門旅客就餐點，安裝餐桌、高腳凳，方便旅客在候車室內(nèi)的就餐，也有效避免了原先候車室內(nèi)就餐影響周邊旅客的問題。

　　八、體驗更加美好

　　一是候車室服務(wù)功能更加完善。重點在淮南南站候車室內(nèi)安裝手機、電腦充電插座，解決旅客的不時之需。優(yōu)化重點旅客候車區(qū)、軍人候車區(qū)、母嬰室硬件設(shè)施，滿足特殊群體出行需求。

　　二是開展“廣播提質(zhì)”行動。規(guī)范廣播內(nèi)容，提升廣播音質(zhì)，動態(tài)調(diào)整音量，對車站候車區(qū)、售票廳、站臺等服務(wù)場所不同時段的廣播音量進行現(xiàn)場監(jiān)聽，結(jié)合旅客對廣播音量的反應(yīng)，科學(xué)調(diào)整高峰期、夜間等各時段適宜的廣播音量，避免因音量過大過吵干擾旅客。

　　三是繼續(xù)深化“廁所革命”。對候車室?guī)嬖诘娜绠愇遁^大、男女廁所蹲位比例不合理問題，制定車站旅客廁所更新改造方案，全面實施通風(fēng)改造、男女蹲位比例調(diào)整、易堵排污管道更換、燈光照明補強、水壓整治等工作，增加免費掃碼取紙，改善旅客出行體驗，提升客運服務(wù)品質(zhì)。

　　四是打造綠色候車環(huán)境。在各高鐵站、火車站候車室增加綠植150余盆。既能夠凈化候車室內(nèi)空氣質(zhì)量，為旅客打造綠色舒適候車環(huán)境，又有益于緩解旅客出行視覺疲勞。

　　春運工作，意義重大，全力做好2022年春運工作，不僅關(guān)系到淮南市民的生命財產(chǎn)安全和健康有序出行，更是對淮南鐵路部門在工作水平和工作質(zhì)量上的一次重大考驗，只有確保春運各項工作平穩(wěn)有序開展，才能為全市人民歡度新春佳節(jié)提供有利的出行保障。感謝大家對淮南西站長期以來的關(guān)心和支持，春運期間，我們將始終牢記“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的春運工作目標(biāo)，及時安排加開列車，提供充足運力，精心做好站車疫情防控，讓廣大旅客走得安全放心。新春佳節(jié)即將來臨，在這里提前祝大家新年快樂，工作順利，萬事如意。

　　謝謝！

　　主持人：

　　下面進入記者提問環(huán)節(jié)，請記者提問時先通報所在媒體機構(gòu)名稱。

　　市場星報記者：

　　12306客戶端免登陸退票功能如何實現(xiàn)？

　　楊科：

　　旅客可在不登錄的情況下，進入12306APP依次點擊【我的】-【常用功能】-【快捷退票】進入功能頁面。填寫乘車人姓名、證件號碼、聯(lián)系方式后，點擊下一步，通過手機攝像頭完成人證核驗，就可以填寫車次、乘車日期后查找可退車票進行退票。

　　安徽法制報記者：

　　務(wù)工團體包車服務(wù)如何辦理？

　　楊科：

　　受理對象指的是：企事業(yè)單位組織的本單位職工的集中返鄉(xiāng)返城團體；政府機構(gòu)、企事業(yè)單位組織的公益類團體。

　　滿足受理條件：同一日期、車次、發(fā)到站，團體人數(shù)不低于一節(jié)車廂（常規(guī)）定員數(shù)。

　　受理列車及席別：2022年1月17日-2月25日開行的列車，團體客戶可自選日期、車次、發(fā)到站、席別（僅限硬座和二等座）。包列車部分車廂的，僅限上海局始發(fā)列車；圖定列車的受理數(shù)量原則上不超過列車硬座或二等座定員的50%，增開列車不受數(shù)量限制。

　　車站受理。2021年12月30日-2022年1月30日，淮南站、淮南南站開放受理團體客戶的資質(zhì)審核和包車需求申請。團體客戶向車站提供本單位春運務(wù)工團體包車申請函、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件等資料。原則上僅受理開車前18天及以上的列車包車申請。

　　主持人：

　　由于時間關(guān)系，今天的記者提問環(huán)節(jié)到此結(jié)束。希望各媒體集中版面和欄目宣傳好鐵路春運工作中疫情防控、運輸安全、優(yōu)化服務(wù)等各項工作，確保2022年春運平穩(wěn)有序開展。

　　今天的新聞發(fā)布會到此結(jié)束，謝謝大家，散會。